确认是否是湖北移动用户，如果不是湖北移动用户，无法收到e动商网下发的短信。
是否是神州行标准卡。神州行标准卡无法收到e动商网下发的短信。
手机中的短信是否已存满，若存满，无法收到任何短信。建议用户删除一部分短信或把手机卡换部手机试一下。
未在移动梦网注册的用户
梦网注册地址：http://www.hb.monternet.com/portal/web/register.do
以上四种情况都不是，则建议用户首先拨打e动商网客服电话，客服人员下发测试短信给用户，若在下发记录正常的情况下，用户仍无法收到，建议用户拨打10086，通过省客服后台处理。一般出现该情况是由于用户曾关闭过梦网短信功能，即使之后再开启，也有可能会造成无法接收的情况。因此，此时，需要湖北移动省客服数据台将该手机号的梦网短信功能重新操作一遍即可。另外，e动商网下发的临时验证码是及时有效的，且不能重复使用。
用户参加过家庭积分合并计划
若用户为副号，则无法使用积分支付；
若用户为主号，当所须支付的积分数额小于主号单独的可兑换积分，则可使用该积分支付；
若用户为主号，当所须支付的积分数额大于主号单独的可兑换积分，则无法使用该积分支付。
例如：用户反映参加了家庭积分计划活动，但通过e动商网却无法进行积分兑换。之前已经通过积分在商网兑换过商品，可现在却无法兑换。
处理结果：经查询用户在参加家庭积分计划且为主号后，确实在商网成功购买500积分的商品，目前之所以无法购买，是由于用户作为主号，个人可兑换仅为3900分，但所兑换的商品须4000积分，因此无法购买成功。
此类投诉较多，且都为同一情况，说明大多数用户对于参加家庭积分合并计划后，积分的使用情况不甚了解，才导致投诉。
用户近期办理过资费转型
当用户由一种有积分或M值的资费转为另一种有积分或M值的资费时，积分不会清零，但转型后的三个月内，积分无法使用，三个月后才可生效。
当用户由一种有积分或M值的资费转为另一种没有积分或M值的资费后，积分将清零，无法使用。
10086密码设置过于简单
当用户的10086密码设置过于简单（例如6位连号或6位重复号）时，会出现用积分支付时，在有可兑换积分的情况下提示：你的积分为零，无法兑换。此时，您可修改密码或清空密码重新设置，详细情况可咨询湖北省10086。
e动商网的登录密码是用户在e动商网注册时设置的密码，若用户忘记密码则通过页面“找回密码”功能重新找回自己的密码。
10086密码是移动用户手机号的密码，主要用来查询和办理移动业务。
两者之间存在本质的区别，但也有一定联系。当用户在e动商网使用积分支付和小额支付时，均须输入正确的10086密码才可支付成功。如果您不知道或忘记10086密码，请先用本机拨打10086按0由人工客服清空密码，然后重拨10086按1键再按3键设置新密码。密码不能是6位连续数字或6位重复数字。
用户反映刚刚兑换了e元，但是登录通行证帐户查询未到帐。在兑换e元时，须登录正确的通行证帐户再进行兑换。若在营业厅等公共场所兑换，当前一位用户成功兑换后，未通过页面右上角的“退出登录”安全退出帐户，后一位用户在此基础上立刻兑换，则所兑换的e元在前者的通行证帐户中。因此，兑换e元前，请务必确保所登录的帐户是用户本人的帐户无误。此时，可查看e动商网首页或二级页面右上角所示的通行证帐户。
当在e动商网通过积分兑换购物券时，须登录通行证帐户后输入所需要扣减积分的手机号、临时短信验证码和10086密码，则购物券兑换到该通行证帐户中。若通行证帐户为手机注册，密码短信则发送到手机号中，若通行证帐户为邮箱注册，密码短信则发送到邮箱帐户所绑定的手机号中。
以上两种说法皆为同一问题导致。出现此情况，一般为用户前往营业厅等公共场所通过积分兑换购物券时未将前一位用户的登录帐户安全退出，即输入自己的手机号、临时短信验证码和10086密码，从而导致兑换错帐户的问题。
建议用户在公共场所兑换时，登录前，请确保网页属于安全退出状态，当兑换完毕后，安全退出登录。
在e动商网通过话费兑换e元，需满足以下几个条件：入网时间在3个月以上；近3个月的月平均基本话音消费在50元以上；有可用余额的预付费用户。其中，满足条件的50元月平均基本话音消费主要包括：本地通话费、漫游通话费等一般性语音消费。套餐费用、月租、新业务功能费、代收信息费、定额抵扣、保底消费等费用不包含在内。
例如：用户每月有保底消费50元，若须达到兑换e元的条件，除去50元保底消费外，至少还须近3个月平均每月基本话音消费在50元以上，即当月至少消费100元，并确保已入网3个月即可兑换e元。
e动商网的六种支付方式均可通过电脑页面支付，既可单独支付也可在单独支付不足的情况下进行混合支付。
通过短信购买，则按照：积分、e元的优先级自动扣款。若积分足以支付，则扣积分；积分不足以支付，e元足够，则扣e元，若积分和e元都不足以支付，但混合起来足够时，则混合支付。
WAP方式购买，则按照：积分、e元、预付款、小额支付（话费支付）的优先级自动扣款。当积分足以支付时，则扣积分、积分不足以支付，e元足够，则扣e元，e元不足以支付，预付款足够，则扣预付款，若预付款不够，积分、e元、预付款之间依据余额情况按照优先级进行两者或三者之间的混合支付，若三者混合仍不够，则扣除话费进行四者混合支付。
例如：用户购买面额为50元的购物券，此时帐户余额情况为：200分可兑换积分、35e元、8元预付款，余额总和仅49元，因此为确保交易成功，系统会自动扣除1元话费。
不论是通过湖北移动手机号注册的用户还是通过邮箱注册的用户均可通过电脑页面在商网上操作。若通过短信和WAP方式进行操作，必须是手机号注册的用户。邮箱注册的用户无法通过此两种方式操作。
用户需要在e动商网上注册一个会员，注册成功后就可以去挑选用户需要的商品了。挑选完商品直接点“购买”按钮，按照购物流程提示完成操作即可。
注意：在填写会员信息时，地址和联系电话一定要真实有效，不然用户就没有办法收到购买的商品了。
积分不足时，可选一种或者多种其它支付方式混合支付；如积分+e元+银行卡+手机钱包等。这时要注意：
银行卡一定要开通网上支付功能后才能使用。开通银行卡的网上支付功能，可登陆该卡的网站或拨打该卡服务电话咨询。
手机钱包也要先申请开通才能使用，可以拨打10086咨询手机钱包的开通事宜。
e元是通过手机话费转换等方式得到的。用户可以进入“我的管家”-“个人信息”-“手机话费换e元”兑换，兑换处理时间大约要1小时，所以建议用户预先兑换足够的e元。
当用户使用积分+其他支付方式支付时，如其它支付方式还未开通或者无效，就会造成本次购买失败，订单状态为“未收款”状态。这时候用户要注意查询一下积分是否已经被扣除。如确定积分已经被扣除，请立即联系e动商网客服，告诉我们订单号码以及被扣除积分的手机号码，我们核对后将在48小时内给用户做退单处理。
出现此问题一般有以下几种情况：
系统延时
用户通过页面购买时，在积分不足以支付订单的情况，仍坚持购买。
第一种情况解决方式是：建议用户与商网客服联系，若客服查询该订单已有积分扣除的日志，用户只需等待48小时。48小时内，订单恢复；若超过48小时仍未恢复，商网客服会尽快为用户处理，确保用户订单恢复正常。若客服查询该订单没有积分扣除的日志，建议用户核实积分是否扣除，若确实扣除，商网会与湖北移动省客服联系处理。
第二种情况解决方式是：尽快与客服联系，客服会将积分以100分=3e元的形式退至通行证帐户中。该e元在通行证帐户正常的情况下可随时使用。
鉴于以上情况，建议用户不论通过何种途径在商网上购买时，务必详细查看商品及服务的信息，经慎重考虑后再购买。
出现此情况，一般是由于用户通过短信或WAP方式购买，但积分不足以支付订单，而帐户中的e元余额足以支付，因此会扣除e元。
建议用户在仅通过积分支付时，详细查看商品及服务的信息，经慎重考虑后再购买。
实物商品（期刊杂志除外）不可进行小额支付，但可以将话费兑换成e元后购买。
现金缴费、充值卡和空中充值。
参加湖北移动的活动，每月有定额抵扣、保底消费的余额，或者资费中有优惠金额等情况的余额，不可用于小额支付。
小额支付消费不计算积分也不计入定额抵扣。
经查询，由于用户通过短信方式购买，但积分不足以支付订单，帐户中又没有e元等其它余额，因此按照积分、e元、预付款、话费的支付优先级会扣除话费来混合支付订单。此种情况一般是用户未经慎重考虑或对购买流程不够熟悉造成的。
故如用户在可兑换积分小于订单所须支付积分的情况下仍坚持够买操作就可能导致扣除话费。
当积分、e元、预付款、话费、手机钱包、网上银行这6种方式都不能单独支付商品时，可以使用混合支付，即通过此6种方式中的任意两种或多种方式组合支付。若通过短信或WAP方式支付，根据实际可用的支付方式，优先扣除积分。实物商品包括期刊杂志则不支持积分支付。
注意：积分只有在购买非实物商品时才能使用，在购买实物商品时不支持积分、积分混合支付。
出现此情况，一般是由于用户填写的收货人地址或姓名不准确，给快递公司在配送时造成了障碍，商户通过用户所留的联电无法联系上用户，因此无法及时送到用户手中。
建议用户在购买时，务必详细注明收货人有效地址和姓名，方便商户和快递公司及时与您联系。
出现此情况，一般是由于用户登录密码输入错误或未注意字母大小写。经查询用户登录资料，与用户沟通后，了解到用户多次登录错误，造成帐户锁定，暂时无法登录。
建议用户在登录时， 若登录失败超过3次，可使用“忘记密码”功能找回密码，或立刻与商网客服联系，切勿继续登录。
兑换购物券后，系统会下发一条密码短信，用户须凭此短信尽快前往商户实体店铺验证成功后才可领到购物券。
e动商网网上商品都是由入驻商户自行配送，通常是快递包裹和普通邮寄等方式，请留意各商品页面上的“配送说明”。配送费用是由商户自行制定，请用户在订购时留意。配送费用是在订购商品时候一起扣除，商户给用户送货时候用户无须再付任何配送费用。
手机通行证帐户注册后无须操作即可自动绑定。邮箱通行证帐户可以直接登陆“我的管家-注册信息-手机号绑定”进行设置即可。手机捆绑、接收短信等所有商网系统下发短信服务都是免费的。用户可以放心使用。邮箱通行证帐户也可以在这里随时取消捆绑。
当用户购买商品后，不论是实物商品还是虚拟商品，用户可以查看“我的管家-我的订单”，点击相应订单号，在“订单详细信息”中可查询到订单状态。如果已经发货或虚拟券已验证，订单状态会变成“已发货”。若用户在购买过程中允许手机号接收订单发货通知，则手机号和邮箱注册的通行证帐户（已绑定手机号）的用户在商户发货时，均会收到一条短信通知。数字卡类商品，一般是实时发货，用户购买成功后进入“我的订单”，点击订单编号，即可查询数字卡的卡号和密码。增值业务中的彩铃，则登录hb.12530.com进入“我的彩铃”查询。增值业务中的彩信等商品，则查看用户手机是否收到。
电脑页面购买：可自己选择支付方式，既可单独支付，又可在单独支付不足的情况下进行混合支付，除积分方式外，e元、预付款、手机钱包和网上银行均可支付。短信方式购买时，只能通过e元支付。
值得注意的是，购买月付书刊类商品（每月自动扣费）时，首次扣费按照电脑页面或短信方式进行扣费，第二次扣费，系统则自动按照：话费、e元、预付款的优先顺序自动扣费，扣费不成功，自动取消订阅。
当用户注册通行证帐户的手机号丢失时，若用户曾经通过该帐户购买过MEC类商品，且还未验证，需要重新获得验证密码时，由于密码短信将发送到本机号上，因此需要用户补卡后才能联系商网客服重新获得。
e动商网网上商城由入驻商户集中展示其自有商品的信息，并由e动商网代商户对用户进行确认购买及收款等技术服务，最终由商户直接进行商品配送、承担商品质量保证责任。
用户对网上商城所购买的商品进行投诉后，在网上商城中提供商品信息的入驻商户根据入驻规则，会对其自身因违约行为而给用户造成的实际损失负最终责任，e动商网网站作为商城平台的所有人，监督入驻商户对用户的履约情况，一旦由此发生了纠纷， e动商网站将以保护用户合法权益为己任，提供给用户必要的帮助并可协助用户与入驻商户进行协商解决。
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除非法律程序的合法强制要求，未经用户本人同意，我们不会向第三者透露用户的任何个人信息和购买记录。用户在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统以加密的方式直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。为了保护用户的隐私和个人信息安全，我们建议用户：
保管用户的有关密码，经常更改密码是值得推荐的行为；
在公共场合或者他人在场的情况下，输入用户的任何资料应该特别小心；
离开电脑时应安全退出登陆并关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
如果用户使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
不论用户通过邮箱注册还是湖北移动手机号注册，只要邮箱和手机号始终属于注册用户本人，且正常使用，则通行证帐户中的e元、预付款余额不会过期。
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